從基層業務到雜誌主管，一個「大I人」如何在三明治裡活出自己的原則
「你知道嗎，我連想抱怨都覺得浪費時間。」
Pei說這句話的時候，語氣裡沒有委屈，反而帶著一種歷經磨練之後的篤定。她從企劃做起，轉戰業務，一路走到雜誌媒體的業務主管位置。旁人眼中，她是談判桌上身段柔軟、卻從不失守原則的那種人；她自己知道，這一切不是天生，而是在無數個上下夾擊的當下，一次次硬撐出來的。
企劃魂附身的業務人
很少人知道，在Pei的業務名片背後，其實藏著一個深根十多年的企劃靈魂。
「我以前什麼都自己做，記者會的活動、道具、腳本、媒體購買，一條龍把它跑完。」她回憶起早年做企劃的日子，語氣裡有掩不住的懷念。那種從零到一、全程掌控的感覺，深深刻在她的性格底層，她說那叫「使命必達」，也可以直接叫做「控制欲」。
轉做業務之後，她意外發現，這份工作給了她企劃時代得不到的東西——直接面對人。「業務可以遇到非常多不同產業的客戶，你可以聽到他們的故事，看到成功人士背後的心路歷程。我喜歡這些。」過去企劃的idea必須透過業務這道關口才能抵達客戶，如今她自己就站在第一線，想法不需要翻譯，直接賣出去，「那種爽度很高」。
然而，企劃人做業務，最大的挑戰不是不懂銷售，而是學會放手。過去一個人就能決定的事，現在必須透過跨部門整合，仰賴內部企劃、外部資源，在無數個溝通節點裡找到平衡。「這個轉譯的過程，對我來說花了很多時間去適應。」她坦承，但也正是這段適應，替她日後走上管理職，悄悄打好了地基。
「業務要同時對客戶、對內部、對外部溝通，這三件事加在一起，其實就是主管每天在做的事。」她說，好像突然明白，那些年的跨部門磨合，從來都不是浪費。
三明治裡的中間人
有一年，Pei在一場主題為「三明治世代」的論壇上，第一次把自己的處境說清楚。
「我覺得我們這個世代，不管是家庭還是工作，一直都是三明治。家裡有上有下，公司也有上有下。」她說得雲淡風輕，但那句「一直always被夾在中間」，聽起來並不輕。
中階主管的困境，從來不只是管理技術問題。對上，要揣摩老闆的思路，完成目標，還要在目標達不到的時候，誠實說明解方和反省；對下，要帶著不同性格、不同世代的人往前走，還要在他們失守的時候，替他們扛起那個缺口。「當你的人出去打仗，如果他攻不下來，主管就是要去幫他攻城。」Pei說，這不是軟弱，這是責任，是她對「團隊」這兩個字最真實的詮釋。
讓人意外的是，這樣一個每天穿梭於向上向下之間的人，骨子裡其實是個「大I人」——極度內向，所有能量都消耗在與人交流上。「我把所有精力都用在客戶服務和團隊溝通，還要再花心力向上經營關係，對我來說耗能非常大。」她停頓了一下，「管理老闆其實我還可以，但要跟他日常相處，才是我最難的部分。」
然而她沒有因此逃避。她學會了一套與上位者共處的務實哲學：目標達到了，讓他知道；達不到，告訴他你的解決方案；連解決方案都沒有，至少讓他看到你從這次失敗裡學到什麼。「他們想聽的，其實就是這個。」
原則之內，才有真正的包容
談到如何帶領年輕一代的業務，Pei先是笑說自己因為有孩子，對流行梗句和社群文化還算跟得上，「距離不算遠」。但她很快話鋒一轉，說到了她最在意的事：原則。
「我是一個充滿人文關懷的業務，我不是那麼目標導向，但這是我的責任。」她說，業務工作對她而言從來不是純粹追數字，而是一種承諾。正因如此，她對底下的人要求的也不只是業績達標，而是「在追逐過程中，你有沒有真的經歷過什麼」。
沒有達標，她可以接受。但躺平、不努力、對客戶沒有責任感，她不行。她舉了一個真實發生的例子：客戶緊急出狀況，某個業務下班後完全不回應，隔天她直接找來面談，「我告訴他，如果你家失火，你會接電話嗎？那客戶的事，你有沒有放在心上？」
有人因此改變了，有人依然覺得「反正你也解決了」。對後者，她沒有留情，直接提出分開合作，「不是懲罰，是我對我的客戶也有責任，我不能讓客戶被這樣對待。」
面對上下世代之間關於「下班」與「責任感」的巨大分歧，Pei不是沒有困惑過。她理解年輕世代有自己的生活價值觀，她也承認那不一定是錯。但她更相信一件事：「如果事情沒做完，時間到了就登出，這件事如果成為常態，這間公司，甚至這個國家，還有競爭力嗎？」這句話說出口，她自己也沉默了一下。
那沉默裡，藏著一個中間人的掙扎——她夠理解年輕世代，卻又無法完全放下對「責任」這件事的執念。
夾久了，反而看得更清
訪談接近尾聲，Pei說了一句讓人回味的話：「現在我還是會抱怨，但抱怨的量少很多了。因為你會先去解決事情，等你解決完回頭，有時候那個抱怨已經可以一笑置之了。」
這大概就是三明治裡的人，慢慢修煉出來的本事。不是不痛，而是把痛轉成了行動；不是沒有委屈，而是委屈還沒說完，下一個問題又來了。
夾在中間的人，常常是最辛苦的，卻也往往是最能看清楚上下兩端的人。他們練就的，不只是溝通技術，而是一種能同時站在不同位置思考的能力。
Pei說她習慣了。但那個習慣，不是麻木，是一種選擇——選擇繼續站在那個最費力的位置上，用原則撐出空間，用包容留住人，用責任感，對抗這個越來越傾向「隨時登出」的時代。